Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku u zračnoj luci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za korisničku podršku u zračnoj luci koji će biti odgovoran za pružanje izvrsne usluge putnicima, rješavanje njihovih upita i problema te osiguravanje ugodnog iskustva tijekom njihovog boravka u zračnoj luci. Kandidat će surađivati s različitim odjelima, uključujući sigurnost, prijevoz i administraciju, kako bi se osigurala pravovremena i točna informacija. Važno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na rad u smjenama. Agent će također pomagati u koordinaciji usluga za putnike s posebnim potrebama i pratiti protokole sigurnosti i usklađenosti s propisima. Ova pozicija zahtijeva profesionalan pristup, strpljenje i empatiju prema putnicima iz različitih kultura i s različitim potrebama. Ako ste orijentirani na rješenja i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i pomoći putnicima u zračnoj luci
- Rješavanje upita i pritužbi putnika na profesionalan način
- Koordinacija s drugim odjelima unutar zračne luke
- Pomoć putnicima s posebnim potrebama
- Praćenje i pridržavanje sigurnosnih protokola
- Vođenje evidencije o upitima i problemima
- Rad u smjenama i prilagodba dinamičnom radnom okruženju
- Osiguravanje ugodnog i sigurnog iskustva za putnike
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju
- Izvještavanje nadređenima o važnim pitanjima i incidentima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje barem jednog stranog jezika (engleski poželjan)
- Empatija i strpljenje u radu s ljudima
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima prednost
- Poznavanje sigurnosnih procedura u zračnim lukama prednost
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog putnika?
- Koje strane jezike govorite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
- Imate li iskustva u radu u zračnoj luci ili sličnom okruženju?
- Kako biste postupili ako primijetite sigurnosni problem?
